根據市氣象局發布的天氣預報，1月13日起我市將迎來低溫寒潮天氣，對嚴寒期全市供熱保障帶來嚴峻挑戰。因本輪強寒潮天氣強度強，持續時間長，且臨近春節，對供熱保障要求更高。鄭州熱力集團有限公司切實提高政治站位，壓實安全生產和供熱保障責任，加強災害天氣分析研判和監測預警。集團調度中心自1月初就開始關注此次寒潮的預報信息，提前預判此次寒潮的規模和影響程度，鄭州熱力集團隨即啟動應對極端寒潮低溫天氣的應急保供機制。

開展專題應對會議，制定專項保障方案。1月5日，鄭州熱力集團召開應對1月中旬極寒天氣專題視頻會議，全面安排部署各項保供措施。會議要求各單位提高思想認識，提前做好應對準備。在寒潮來臨前對供熱系統進行全面巡檢排查，做好設備防凍工作，提前消除供熱安全隱患，確保供熱設施完好運轉。完善極寒天氣應急預案，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項工作。提前編制《低溫寒潮天氣供熱保障方案》，統籌安排全市寒潮期間供熱保障工作。寒潮保障方案還涵蓋了熱源故障專項預案、管網故障專項預案及“壓非保民”預案，提前推演預判各種影響供熱的突發情況，并制定相應的應對措施。

積極協調熱源氣源，提升寒潮熱源供應。鄭州熱力集團充分利用鄭州市煤電油氣運保障機制，確保熱源、氣源供應穩定。主動與電廠、燃氣、供電、供水單位加強聯系，并分別向裕中一期、裕中二期、國能滎陽、豫能電廠及鄭州華潤燃氣發送保障供熱的函，與電廠密切溝通按計劃提升供熱量，確保電廠按需充足供熱，燃氣供應充足，供熱設施供水、供電穩定。鄭州熱力集團已安排各熱源提前三天升溫蓄熱，確保寒潮時用戶室溫提升到位。

投運關鍵管網工程，暢通熱源輸熱路由。元旦前后，鄭州熱力集團完成鼎瑞街新建供熱管網工程，于1月5日投運。新管網可暢通東南部城區輸熱路由，進一步釋放裕中二期供熱能力，實現東南區向熱源不足區域的支援。統籌調整供熱區域，重新平衡供熱資源。考慮裕中電廠、豫能電廠等熱源狀態，鄭州熱力集團重新測算各熱源供熱范圍，合理配置熱源，對東部、東南部、南部及西部供熱區域進行進一步優化調整，實現全市熱源均衡供熱。

建立應急轉辦機制，協同參加應急演練。1月11日，集團安全管理部、管網運行維護公司在經開區經南三路段參加由市應急指揮中心組織的低溫雨雪冰凍災害應急演練，演練模擬鄭州遭遇百年不遇的寒潮、低溫暴雪天氣過程，突發熱力主干管網泄露事故。管網運行維護公司搶險負責人按照應急預案第一時間向上級部門進行險情報告、安排搶險人員攜帶設備趕往現場進行前期處置、現場設置警戒線、啟用動力站等設備對漏點進行抽水作業。待險情解除，搶險人員對搶險現場進行路面恢復。通過應急演練，全面提升熱力管網搶險救災和響應能力，最大限度減少災害損失，保護人民群眾生命財產安全。

集團客服中心根據《鄭州熱力集團有限公司低溫、雨雪、冰凍等極端天氣供熱突發事件應急預案》，針對極端天氣下可能發生的重大突發事件進行客服應急演練。演練內容涉及一次網漏水、熱力井蓋缺失等緊急來電的記錄、工單轉派、相關部門聯動、處理進度跟進等內容，最大限度保障重大突發事件能得到及時轉辦和處理。

根據天氣預報顯示未來幾天可能出現的低溫雨雪天氣，客服中心對熱線接線班次進行了調整，增加人工接電坐席，以確保極端天氣用戶來電量增大，服務熱線得到有效暢通。